El gobierno de EE. UU. está demandando a Adobe por supuestamente ocultar tarifas costosas y dificultar la cancelación de una suscripción. En la demanda presentada el lunes, el Departamento de Justicia (DOJ) afirma que Adobe “ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo sin revelar claramente los términos importantes del plan”.
La demanda alega que Adobe “oculta” los términos de su plan anual, pagado mensualmente, en la “letra pequeña y detrás de cuadros de texto opcionales e hipervínculos”. Al hacerlo, la compañía no divulga adecuadamente la tarifa de cancelación anticipada que se incurre al cancelar, “que puede ascender a cientos de dólares”, dice la demanda.
Cuando los clientes intentan cancelar, el DOJ alega que Adobe requiere que pasen por un proceso de cancelación “oneroso y complicado” que implica navegar a través de múltiples páginas web y ventanas emergentes. Luego, supuestamente “embosca” a los clientes con una tarifa de cancelación anticipada, lo que puede desalentarlos de cancelar.
Los clientes encuentran obstáculos similares cuando intentan cancelar sus suscripciones por teléfono o a través de chats en vivo, alega el DOJ. La demanda afirma que “los suscriptores han tenido sus llamadas o chats interrumpidos o desconectados y han tenido que volver a explicar el motivo de su llamada cuando se reconectan”. La demanda alega que estas prácticas violan las leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores.
La demanda también apunta a los ejecutivos de Adobe Maninder Sawhney, vicepresidente sénior de marketing digital y ventas, y David Wadhwani, presidente del negocio de medios digitales de la compañía. La demanda dice que ambos ejecutivos “dirigieron, controlaron, tenían la autoridad para controlar o participaron en los actos y prácticas de Adobe”. Adobe no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
“Adobe atrapó a los clientes en suscripciones de un año mediante tarifas ocultas de cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”, dijo Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, en un comunicado. “Los estadounidenses están cansados de que las empresas oculten información durante el registro de suscripción y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelar”. El gobierno federal comenzó a investigar las prácticas de cancelación de Adobe a finales del año pasado.
En 2012, Adobe pasó de vender su software creativo para uso de por vida a cobrar a los usuarios una suscripción mensual o anual para su suite de productos, incluidos Photoshop, Illustrator, InDesign y otros. El modelo de suscripción de la compañía ha frustrado durante mucho tiempo a los creativos, que a menudo se ven obligados a mantenerse suscritos a Adobe para seguir haciendo su trabajo. A principios de este mes, los nuevos términos de servicio de Adobe fueron recibidos con críticas después de que algunos interpretaran el cambio como una oportunidad para entrenar su IA con el arte de los usuarios.
La demanda habla del continuo escrutinio regulatorio de Adobe. En 2022, Adobe intentó adquirir la plataforma de diseño de productos Figma por 20 mil millones de dólares, pero abandonó el acuerdo el año pasado después de enfrentar un escrutinio antimonopolio por parte de los reguladores europeos.
