Meta Platforms sigue posicionándose como uno de los principales actores en la carrera por el desarrollo de la inteligencia artificial generativa y sus aplicaciones en el mundo de los negocios. Clara Shih, directora de IA empresarial en Meta, ha revelado en una entrevista con CNBC Changemakers que la empresa tiene la misión de llevar la inteligencia artificial a cada empresa, desde los grandes corporativos hasta los pequeños negocios que operan a través de plataformas como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Meta y su apuesta por la IA generativa
Meta ha adoptado un enfoque de código abierto en su desarrollo de IA, permitiendo que las innovaciones tecnológicas sean compartidas globalmente. Sus modelos de lenguaje de gran tamaño, conocidos como Llama LLMs, han sido descargados más de 800 millones de veces en todo el mundo. Próximamente, el lanzamiento de Llama 4 promete impulsar la nueva generación de agentes de IA, con capacidades avanzadas de razón y acción.
Estos agentes de IA no solo responderán a consultas, sino que podrán navegar por la web y ejecutar tareas de manera autónoma. Esto supone un cambio paradigmático para el sector empresarial, permitiendo a las empresas aprovechar el potencial de la IA sin necesidad de equipos especializados.
IA accesible para pequeños negocios
Una de las principales metas de Meta es facilitar el acceso a la IA para las pequeñas empresas. Actualmente, 200 millones de negocios utilizan las plataformas de Meta para interactuar con sus clientes, y la incorporación de agentes de IA podría transformar la manera en que operan.
“No todos los negocios tienen la posibilidad de contratar grandes equipos de IA. Nuestra misión es que incluso los pequeños negocios puedan beneficiarse de esta innovación”, señala Shih.
Los agentes de IA permitirán a los negocios automatizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de relaciones comerciales. Desde responder consultas hasta recomendar productos de manera personalizada, la IA se convertirá en un aliado indispensable para las empresas.
Impacto en el consumidor y en el mundo empresarial
Para los consumidores, los asistentes de IA podrán realizar tareas como la investigación de productos, la planificación de viajes y la organización de eventos sociales. Empresas como OpenAI ya han lanzado soluciones similares, como Operator AI, enfocadas en la organización de tareas personales.
En el entorno empresarial, la IA de Meta promete optimizar la captación y retención de clientes. “Muy pronto, cada empresa contará con un agente de IA que actuará en su representación y hablará con su voz”, explica Shih. Esto facilitará la automatización del servicio al cliente, permitiendo que las empresas brinden atención 24/7 sin necesidad de personal humano adicional.
El futuro del trabajo con IA
Según Shih, la IA transformará cada trabajo, tal como lo hicieron el internet y las redes sociales en su momento. “No hay una sola profesión que no haya cambiado con la llegada de la tecnología digital. Ahora, estamos en un punto similar con la IA”, señala.
El aprendizaje continuo se vuelve clave en este escenario. “Así como en los años 90 aprendimos a usar el correo electrónico y los motores de búsqueda, hoy todos debemos aprender a utilizar la IA”, afirma Shih. La buena noticia es que la IA facilita el aprendizaje, ya que los usuarios pueden interactuar con ella de manera natural y adaptada a su nivel de conocimiento.
Meta y su visón de un mundo impulsado por IA
Meta está sentando las bases para una revolución empresarial con su IA generativa y su enfoque en la inclusión digital. Con millones de descargas de sus modelos Llama y una adopción creciente de agentes de IA en pequeños negocios, el futuro se perfila hacia una automatización masiva que redefinirá la forma en que las empresas operan y se conectan con sus clientes.
