La apuesta de Amazon por la IA generativa

El CEO de Amazon, Andy Jassy, ha inaugurado la presentación destacando la creciente importancia de la IA generativa en la transformación digital. Amazon ha desarrollado más de 1,000 aplicaciones de IA generativa con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y optimizar la eficiencia de los procesos en su plataforma. Entre estas innovaciones, destaca Rufus, un asistente de compras basado en IA que pretende brindar recomendaciones personalizadas y respuestas detalladas sobre productos en Amazon.

Según Jassy, Rufus ya cuenta con millones de usuarios mensuales que recurren a él para obtener información rápida y precisa. Sin embargo, algunos asistentes del evento han expresado opiniones divididas sobre su eficacia. Mientras que Amazon destaca su utilidad, algunos usuarios consideran que la experiencia de uso podría mejorar significativamente.

Optimización de la gestión de inventarios y reseñas

Uno de los enfoques clave de la IA de Amazon es la optimización de la gestión de inventarios y la organización de las reseñas de clientes. Gracias a algoritmos avanzados, Amazon es capaz de resumir grandes volúmenes de reseñas y proporcionar a los compradores información relevante sin necesidad de leer cientos de comentarios. Esta tecnología busca facilitar el proceso de compra y mejorar la toma de decisiones de los consumidores.

Innovaciones en dispositivos Alexa y Fire TV

El evento también ha servido para presentar mejoras en la gama de dispositivos Alexa y Fire TV. Entre las novedades, se ha mostrado una actualización en los dispositivos Echo Show, con un mejor reconocimiento de voz y respuestas más naturales. También se ha anunciado la integración de IA en Fire TV, lo que permitirá a los usuarios recibir recomendaciones de contenido personalizadas y controlar sus dispositivos con comandos de voz más avanzados.

La presentación ha revelado que Amazon busca mejorar la interacción entre sus dispositivos y el usuario, optimizando la precisión de Alexa y ampliando sus capacidades para responder de manera más eficiente a las necesidades de los consumidores.

Amazon Tranium 2: Impulso a la potencia de IA

Otro anuncio destacado ha sido la evolución de su chip de procesamiento de IA, Tranium 2. Esta tecnología permitirá una mayor eficiencia en el entrenamiento de modelos de IA y una mejora en la capacidad de procesamiento en la nube. Con Tranium 2, Amazon busca ofrecer soluciones de IA más asequibles y accesibles tanto para consumidores como para empresas.

Desafíos y el futuro de la IA en Amazon

A pesar de los avances, Amazon enfrenta el desafío de mejorar la confianza del usuario en sus herramientas de IA. Las críticas a Rufus y a la efectividad de los chatbots de servicio al cliente sugieren que aún hay margen de mejora en la forma en que la IA interactúa con los clientes.

Andy Jassy ha reiterado el compromiso de Amazon de seguir invirtiendo en IA para resolver problemas reales de los usuarios y ofrecer una experiencia más intuitiva. Con el lanzamiento de estas nuevas herramientas, Amazon pretende liderar la transformación digital en el comercio electrónico y la tecnología doméstica.

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Andy Jassy, CEO de Amazon, anunció en un memo dirigido al personal el lunes que la compañía está decidida a retomar el modelo de trabajo presencial que existía antes del inicio del COVID-19. Desde mayo de 2023, los empleados han estado trabajando en la oficina tres días a la semana. Jassy destacó que “los últimos 15 meses trabajando en la oficina al menos tres días a la semana han reforzado nuestra convicción sobre los beneficios de esta modalidad”.

Aunque se requerirá que los empleados estén en la oficina, Jassy aclara que no tendrán que asistir físicamente en casos de emergencia, como un hijo enfermo. “Antes de la pandemia, no era común que los empleados trabajaran de forma remota dos días a la semana, y eso también será cierto en el futuro”, señaló. Los empleados con excepciones aprobadas podrán seguir trabajando desde casa.

Además, Jassy anunció que Amazon planea aumentar el ratio de colaboradores individuales a gerentes en al menos un 15% para finales del primer trimestre de 2025. Aunque no se especificó que esto implicará despidos, Jassy mencionó que “esto se hará de manera reflexiva” y que “tener menos gerentes eliminará capas y aplanará las organizaciones más de lo que son hoy en día”.

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En un informe presentado por abogados de la FTC, se revela que los ejecutivos de Amazon recurrieron a la función de mensajes que desaparecen de Signal con el fin de eliminar evidencia relacionada con la demanda antimonopolio de la agencia. Este movimiento ha sido considerado como un intento deliberado de obstruir la justicia y ha generado un debate sobre la responsabilidad corporativa en casos de esta naturaleza.

El informe también señala que Amazon no tomó medidas para preservar los mensajes enviados a través de la aplicación hasta más de 15 meses después de haber sido notificado de la investigación, lo que sugiere una posible negligencia por parte de la empresa en la gestión de pruebas relevantes. Esta omisión podría resultar en sanciones legales severas si se determina que fue intencional.

La situación se complica aún más por el hecho de que otros altos ejecutivos, incluyendo al propio Jeff Bezos, son identificados como usuarios frecuentes de Signal, lo que plantea interrogantes sobre la cultura corporativa de Amazon y su compromiso con la transparencia y la legalidad.

Este escándalo llega en un momento en que la aplicación de la ley antimonopolio en los Estados Unidos está en el centro de atención, con casos recientes que involucran a empresas de renombre como Google. La FTC está llevando a cabo una investigación exhaustiva para determinar la magnitud del daño causado por la destrucción de pruebas y para asegurar que Amazon rinda cuentas por sus acciones.

En resumen, este incidente pone de relieve la importancia de la integridad empresarial y la necesidad de una mayor transparencia y responsabilidad en el mundo corporativo, especialmente en el contexto de investigaciones antimonopolio que tienen implicaciones significativas para la competencia y la justicia en el mercado.

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En enero, Amazon decidió no adquirir el fabricante de Roomba, iRobot, por $1.4 mil millones, después de descubrir que probablemente la Unión Europea no aprobaría el acuerdo y que la FTC tenía algunas preocupaciones. Los reguladores bloquearon la adquisición porque, según Jassy le dijo a CNBC, “se preocupan de que destaquemos nuestro aspirador, el Roomba, frente a otros, lo cual, por supuesto, no es nuestro modelo”.

¡Es extraño que la FTC, que ha presentado una demanda masiva contra Amazon por presunto comportamiento anticompetitivo, incluso pensara eso! Amazon nunca promocionaría su propio aspirador en su sitio de manera que perjudicara la competencia, como esa acusación de la FTC de que Amazon reemplazó “resultados de búsqueda orgánicos útiles con ‘widgets’ sesgados que dirigen a los compradores a comprar productos de etiqueta privada de Amazon” es solo intimidación, estoy seguro. ¡Todos son tan desagradables con Andy Jassy!

“¡Increíble” es una palabra para describirlo!

La perspectiva de Jassy es que los reguladores “confían en estas dos grandes empresas chinas con mapas del interior de los hogares de los consumidores estadounidenses más de lo que confían en Amazon, a pesar de que hemos sido un increíble administrador de los datos de los clientes en nuestro negocio minorista”.

“¡Increíble” es una palabra para describirlo! Después de todo, Amazon llegó a un acuerdo en una demanda con la FTC sobre su empresa de timbres inteligentes, Ring, por la suma de $5.8 millones. La denuncia alegaba que Ring engañaba a sus clientes sobre su privacidad, implementando salvaguardias inadecuadas para evitar que los empleados y contratistas accedieran a videos de clientes. Según la denuncia, un empleado vio “miles de grabaciones de video” de “espacios íntimos” en hogares de usuarias.

Amazon compró Ring en 2018, y algunas partes de las acusaciones de la FTC son anteriores a la adquisición. Pero algunas de las presuntas violaciones de privacidad ocurrieron bajo la supervisión de Amazon. Por ejemplo, “en agosto de 2020, un informante notificó a Ring que entre marzo de 2018 y septiembre de 2019, un ex empleado había proporcionado dispositivos Ring a numerosas personas y luego había accedido a sus videos sin su conocimiento o consentimiento”, según la denuncia. Y antes de 2020, Ring no implementó “medidas de seguridad razonables” para evitar que los piratas informáticos comprometieran las cuentas de las personas.

Es posible que te preguntes por qué Amazon compró Ring. “Mi punto de vista aquí es que estamos comprando posición en el mercado, no tecnología”, escribió el entonces CEO y fundador de Amazon, Jeff Bezos, en un correo electrónico. A veces Amazon compra empresas por tecnología o propiedad intelectual, pero “el caso más común es la posición en el mercado”, dijo en una audiencia del Congreso.

Jassy cree que toda la acción de la FTC es una lástima. “Estamos consumiendo mucho tiempo y dinero de los contribuyentes con lo que estamos haciendo en este momento y creo que mucho de ello está fuera de los límites de la ley”, dice. Parece muy triste de que no pueda comprar directamente la empresa de inteligencia artificial Anthropic y en su lugar tenga que simplemente asociarse con ella. “Creo que debemos tener cuidado en este momento en los países occidentales en la forma en que estamos manejando la regulación”.

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