Meta y su apuesta por la IA generativa

Meta ha adoptado un enfoque de código abierto en su desarrollo de IA, permitiendo que las innovaciones tecnológicas sean compartidas globalmente. Sus modelos de lenguaje de gran tamaño, conocidos como Llama LLMs, han sido descargados más de 800 millones de veces en todo el mundo. Próximamente, el lanzamiento de Llama 4 promete impulsar la nueva generación de agentes de IA, con capacidades avanzadas de razón y acción.

Estos agentes de IA no solo responderán a consultas, sino que podrán navegar por la web y ejecutar tareas de manera autónoma. Esto supone un cambio paradigmático para el sector empresarial, permitiendo a las empresas aprovechar el potencial de la IA sin necesidad de equipos especializados.

IA accesible para pequeños negocios

Una de las principales metas de Meta es facilitar el acceso a la IA para las pequeñas empresas. Actualmente, 200 millones de negocios utilizan las plataformas de Meta para interactuar con sus clientes, y la incorporación de agentes de IA podría transformar la manera en que operan.

“No todos los negocios tienen la posibilidad de contratar grandes equipos de IA. Nuestra misión es que incluso los pequeños negocios puedan beneficiarse de esta innovación”, señala Shih.

Los agentes de IA permitirán a los negocios automatizar tareas repetitivas, mejorar la atención al cliente y optimizar la gestión de relaciones comerciales. Desde responder consultas hasta recomendar productos de manera personalizada, la IA se convertirá en un aliado indispensable para las empresas.

Impacto en el consumidor y en el mundo empresarial

Para los consumidores, los asistentes de IA podrán realizar tareas como la investigación de productos, la planificación de viajes y la organización de eventos sociales. Empresas como OpenAI ya han lanzado soluciones similares, como Operator AI, enfocadas en la organización de tareas personales.

En el entorno empresarial, la IA de Meta promete optimizar la captación y retención de clientes. “Muy pronto, cada empresa contará con un agente de IA que actuará en su representación y hablará con su voz”, explica Shih. Esto facilitará la automatización del servicio al cliente, permitiendo que las empresas brinden atención 24/7 sin necesidad de personal humano adicional.

El futuro del trabajo con IA

Según Shih, la IA transformará cada trabajo, tal como lo hicieron el internet y las redes sociales en su momento. “No hay una sola profesión que no haya cambiado con la llegada de la tecnología digital. Ahora, estamos en un punto similar con la IA”, señala.

El aprendizaje continuo se vuelve clave en este escenario. “Así como en los años 90 aprendimos a usar el correo electrónico y los motores de búsqueda, hoy todos debemos aprender a utilizar la IA”, afirma Shih. La buena noticia es que la IA facilita el aprendizaje, ya que los usuarios pueden interactuar con ella de manera natural y adaptada a su nivel de conocimiento.

Meta y su visón de un mundo impulsado por IA

Meta está sentando las bases para una revolución empresarial con su IA generativa y su enfoque en la inclusión digital. Con millones de descargas de sus modelos Llama y una adopción creciente de agentes de IA en pequeños negocios, el futuro se perfila hacia una automatización masiva que redefinirá la forma en que las empresas operan y se conectan con sus clientes.

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La operadora mostró sus nuevos canales digitales, una nueva plataforma de autogestión que incluye la APP Digitel, una nueva página web, y un aplicativo web denominado Tu Cuenta Digitel, que basadas en el principio de omnicanalidad, permitirá a los clientes realizar todas las gestiones de sus diferentes líneas, desde donde se encuentren y cuando lo necesiten.

Digitel invita a sus clientes a vivir una nueva experiencia de atención a través de sus Canales Digitales. Así lo informó su presidente, Luis Bernardo Pérez, durante un encuentro en el que se dieron detalles sobre cómo los canales digitales permitirán a sus usuarios gestionarse de forma fácil y rápida, con confiabilidad y eficiencia.

Entre los canales mencionados, destacó la APP Digitel que se presenta como un Centro de Atención de bolsillo y está diseñada principalmente para clientes naturales, centrada en la gestión de servicios personales. Entre sus atributos más innovadores se presentan el ingreso, que se realiza con biometría: por huella en el caso de Android y por reconocimiento facial en IOS, y la tokenización, o lo que es lo mismo, el almacenamiento de los datos de manera segura y que permita el acceso en un solo clic.

La APP Digitel, cuenta con un diseño intuitivo, que prioriza la facilidad de uso y accesibilidad, y permitirá a los clientes visualizar consumos de datos, SMS y voz, descargar facturas, gestionar todas sus líneas, independientemente de la modalidad de pago, priorizarlas y marcarlas como favoritas o renombrarlas, anular por robo o extravío, realizar recargas propias o de terceros y cambiar planes y paquetes, todo en la misma aplicación y en su misma cuenta.

Sobre la App Digitel, Luis Bernardo Pérez destacó “estamos haciendo una tecnología más humana, renovándonos, siempre con una visión cliente céntrica como foco, para dar mayores herramientas a quienes confían en nosotros para conectar sus vidas. Hemos transformado cada una de las aristas de nuestro negocio: nuestra red, nuestros procesos, nuestra seguridad, y hoy todo esto podemos verlo a través de nuestras plataformas de autogestión.”

“La APP Digitel, está construida con tecnología de vanguardia, infraestructura moderna y técnicas avanzadas de despliegue, diseñada para garantizar alta escalabilidad, seguridad y confiabilidad, entendiendo a nuestros clientes porque siempre son el centro de nuestras acciones” agregó Pérez.

La aplicación puede ser utilizada tanto en dispositivos Android con sistema operativo desde la versión 10 en adelante, como en dispositivos iPhone desde la versión iOS 14 en adelante. La descarga se realiza, de acuerdo con el tipo de dispositivo, a través de las tiendas App Store de Apple o Google Play Store.

Otro de los canales mencionados fue Tu Cuenta Digitel, que se encuentra en la nueva web y es una plataforma con las mismas características técnicas del App Digitel, permitiendo que el cliente pueda gestionarse desde múltiples dispositivos. En este momento, Tu Cuenta Digitel atiende al cliente natural, y próximamente, también se enfocará en los clientes corporativos, e incluirá funciones avanzadas para el manejo y gestión de cuentas y líneas de forma individual o masiva, con viabilidad total en la gestión de sus productos, ideales para el mundo empresarial.

La innovación también se trasladó a la web digitel.com.ve, que, con una imagen renovada, incluye una configuración denominada “Tu Opción Ideal” para dar a conocer a los clientes las opciones que ofrece la empresa según su presupuesto, y ofrecer los servicios idóneos de acuerdo con sus necesidades.

Con estos canales Digitel ofrece versatilidad y mejores experiencias a sus usuarios, al tiempo que marca la pauta en innovación y la calidad de servicio; enfocada en su misión de seguir construyendo el futuro de las telecomunicaciones de Venezuela. Para más información sobre los canales digitales visite digitel.com.ve

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