Amazon, y no los vendedores de terceros, es responsable de retirar adecuadamente los artículos peligrosos vendidos en su mercado, decidió el martes la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU. (CPSC). La CPSC afirma que Amazon no notificó adecuadamente al público sobre más de 400,000 productos retirados.

Aunque Amazon dejó de vender esos productos e intentó alertar a los compradores, la CPSC decidió que Amazon debe seguir los procedimientos de retiro aprobados diseñados para evitar que el público utilice, regale o revenda artículos peligrosos. (Cuando la CPSC ayuda a una empresa a retirar un producto, no solo advierte a los compradores; advierte a todos.)

Los productos de Amazon, vendidos entre 2018 y 2021, incluyen detectores de monóxido de carbono defectuosos, secadores de pelo que representan un riesgo de descarga eléctrica y pijamas infantiles inflamables. En la decisión y orden, la CPSC afirma que Amazon “minimizó la gravedad del peligro”, informando a los clientes afectados sobre un “potencial problema de seguridad” respecto a una compra reciente en lugar de etiquetarlo explícitamente como un “retiro”.

La CPSC dice que el aviso de Amazon “minimizó” los peligros de los productos retirados. El aviso de Amazon no incluyó fotos “fácilmente accesibles” de los artículos retirados, que deberían ayudar a los clientes a identificarlos. La empresa no incentivó a los clientes a deshacerse de los productos peligrosos, ofreciendo tarjetas de regalo sin requerir que los clientes devolvieran el artículo o proporcionaran prueba de que lo destruyeron. Esto es algo que otras empresas suelen hacer para asegurarse de que los clientes no conserven un producto peligroso.

En 2021, la CPSC demandó a Amazon para que el minorista en línea retirara completamente los miles de artículos defectuosos en su mercado. Aunque Amazon argumentó que no es responsable de retirar productos de los vendedores de terceros, el Juez de Derecho Administrativo (ALJ) del caso dictó que Amazon es un “distribuidor” y es responsable de emitir retiros. La decisión de hoy confirma el fallo del ALJ.

Estos pijamas potencialmente inflamables vendidos en Amazon son el tipo de artículos señalados por la CPSC.

Amazon ha lanzado desde entonces una página dedicada a retiros, que permite a los usuarios ver los retiros de productos e información de seguridad para los artículos que compraron en Amazon. La empresa dice que planea apelar la decisión de la CPSC.

“En caso de un retiro de producto en nuestra tienda, retiramos los productos afectados de inmediato después de recibir información útil de las agencias de retiro, y continuamos buscando formas de innovar en nombre de nuestros clientes”, dice un portavoz de Amazon en una declaración proporcionada a CNN. “Nuestro servicio de alertas de retiros también asegura que nuestros clientes sean notificados rápidamente sobre información importante de seguridad del producto, y el proceso de retiros es efectivo y eficiente.” La empresa no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de The Verge.

Con la aprobación de la CPSC, Amazon deberá ahora implementar un nuevo plan para notificar a los clientes sobre los productos peligrosos y animarlos a devolver o destruir los artículos.

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Shein, conocida por su amplia gama de productos de moda rápida, enfrentará nuevas regulaciones de la Unión Europea (UE) dirigidas a abordar el persistente problema de productos falsificados en su plataforma. La Comisión Europea ha anunciado que Shein, con más de 45 millones de usuarios mensuales en la UE, está sujeta a las mismas estrictas normas que las principales empresas tecnológicas como Amazon y TikTok.

Las nuevas regulaciones requieren que Shein presente un informe de evaluación de riesgos en un plazo de cuatro meses y tome medidas para prevenir la venta de productos falsificados, inseguros o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual. La compañía, que actúa tanto como vendedora directa como plataforma para vendedores de terceros, ha enfrentado críticas por acusaciones de falsificaciones y violaciones de derechos de autor. Marcas reconocidas como Oakley y Ralph Lauren han tomado acciones legales contra Shein por presuntas infracciones.

En respuesta a las preocupaciones, Leonard Lin, jefe global de asuntos públicos de Shein, ha expresado el compromiso de la empresa con la seguridad y satisfacción del consumidor en la UE. Además de las medidas contra productos falsificados, las regulaciones de la UE también podrían arrojar luz sobre las condiciones laborales en la cadena de suministro de Shein, especialmente después de informes sobre largas horas de trabajo ilegales y presunta vinculación con el trabajo forzado en la región de Xinjiang, China.

Estas regulaciones llegan en un momento crucial para Shein, que está considerando una oferta pública inicial en Estados Unidos. Con una valoración de $66 mil millones en 2023, la empresa enfrenta desafíos regulatorios mientras busca expandirse globalmente.

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En su último informe de ganancias, Philips anunció que suspenderá las ventas de sus dispositivos CPAP y BiPAP en Estados Unidos debido a preocupaciones sobre partículas de espuma que pueden ingresar al sistema respiratorio de los usuarios. Esta decisión se produce después de una serie de retiros masivos que afectaron a dispositivos fabricados entre 2009 y abril de 2021.

La espuma de poliuretano utilizada en las máquinas para minimizar el ruido y la vibración ha sido identificada como la causa del problema, ya que puede descomponerse con el tiempo, lo que representa un riesgo para la salud de los usuarios. A pesar de haber alcanzado un acuerdo con el Departamento de Justicia y la FDA, los detalles del mismo aún no han sido revelados públicamente.

Philips continuará brindando servicio a los dispositivos afectados en Estados Unidos, mientras que las ventas fuera del país continuarán sin interrupción. Sin embargo, este revés representa un golpe significativo para la empresa, que ha reservado una suma considerable para cumplir con los requisitos regulatorios de la FDA.

El descubrimiento de quejas no reportadas previamente sobre estos dispositivos plantea interrogantes sobre la conducta pasada de Philips y su manejo de preocupaciones de seguridad del consumidor. El acuerdo de $479 millones para compensar a los afectados subraya la gravedad del problema y sus repercusiones legales.

La decisión de Philips de suspender las ventas de sus máquinas para apnea del sueño en Estados Unidos evidencia la prioridad de la seguridad del consumidor. Sin embargo, el impacto en la reputación y la confianza del consumidor plantea desafíos significativos para la empresa en el futuro cercano. Estaremos atentos a cualquier desarrollo adicional en este caso en evolución.

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