El 27 de agosto de 2024, AT&T experimentó un problema de software que dejó a muchos clientes sin servicio, mostrando el mensaje “SOS” en lugar de sus barras de señal habituales. La falla afectó a numerosos iPhones y teléfonos Android, pero ahora la conexión debería estar restablecida.
El portavoz de AT&T, Jim Kimberly, informó en un comunicado enviado: “Hemos resuelto un problema de software que interrumpió la capacidad de un número limitado de nuestros clientes para conectarse a nuestra red inalámbrica. Pedimos disculpas por los inconvenientes y agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para resolver este problema.”
Según Downdetector, el número de informes de problemas comenzó a aumentar después de las 4 PM ET, desvaneciéndose hacia la medianoche en la Costa Este. Muchos clientes afectados tuitearon a la cuenta de ayuda de AT&T en X, reportando problemas como estar atrapados en SOS o no tener servicio telefónico.
Kimberly también desmintió una explicación publicada por The Mobile Report, que sugería que una falla en un centro de conmutación había causado una cascada de problemas, incluyendo retrasos en el servicio, la imposibilidad de provisionar nuevas tarjetas SIM, y pérdida completa de conectividad, afectando principalmente a iPhones y otros dispositivos Apple. Usuarios en Reddit también reportaron problemas similares en algunos dispositivos Android.
Esta interrupción se produjo un día después de que AT&T anunciara un pago de $950,000 para resolver una investigación de la FCC sobre una interrupción de 911 en agosto de 2023. Además, ocurrió justo después de que AT&T reportara una paralización laboral por parte de los Communications Workers of America en el Sureste durante las negociaciones.
