Patrick Spence, CEO de Sonos, ha ofrecido una disculpa pública por el lanzamiento fallido de la nueva aplicación de la empresa. En una carta publicada hoy, Spence admite que ‘demasiados’ clientes han enfrentado problemas con el nuevo software, que fue lanzado en mayo. La compañía ha enfrentado una serie de dificultades, y Spence ha prometido que Sonos realizará actualizaciones quincenales para abordar estos problemas y mejorar la experiencia del usuario.
El rediseño de la aplicación de Sonos tenía como objetivo hacer el software más moderno, personalizable y fácil de usar. Sin embargo, tras dos meses desde su lanzamiento, muchos usuarios han reportado errores y fallos técnicos. A pesar de las frecuentes actualizaciones que han introducido nuevas características y mejoras, la frustración de los clientes persiste.
En su carta, Spence reconoce que la empresa debería haber lanzado la aplicación como una versión beta para los primeros adoptantes de los auriculares Sonos Ace, en lugar de reemplazar el software anterior de inmediato. Esta decisión ha llevado a una serie de problemas que la compañía está trabajando para resolver con la mayor rapidez posible.
Sonos ha anunciado una hoja de ruta detallada para las próximas actualizaciones. Durante julio y agosto, se enfocarán en mejorar la estabilidad al agregar nuevos productos y en implementar la configuración, navegación, búsqueda y reproducción de la Biblioteca de Música. Entre agosto y septiembre, se mejorará la capacidad de respuesta del volumen y la interfaz de usuario, además de abordar la estabilidad general del sistema y el manejo de errores. Para septiembre y octubre, se planea restaurar el modo de edición para listas de reproducción y la cola, y mejorar la funcionalidad en la configuración.
Patrick Spence asegura que la prioridad número uno de Sonos es solucionar estos problemas y recuperar la confianza de sus clientes. La compañía continuará lanzando actualizaciones de software cada dos semanas y compartirá notas detalladas sobre los avances y próximas mejoras. Los usuarios pueden enviar sus comentarios directamente a Spence a través de ceo@sonos.com.
Agradecemos profundamente su paciencia mientras trabajamos para resolver estos problemas y mejorar la experiencia con la aplicación. Sonos está comprometido con ofrecer un producto que cumpla con las expectativas de sus usuarios y continuar impulsando la innovación en el futuro.
