Hoy, Humane está informando a los propietarios de AI Pin que deben “inmediatamente” dejar de usar el estuche de carga que vino con su dispositivo AI. La empresa escribió en un correo electrónico a los clientes que hay problemas con una celda de batería de un tercero que “puede representar un riesgo de seguridad contra incendios”.
Humane dice que ha “descalificado” a ese proveedor y está buscando otro proveedor. También especificó que el propio AI Pin, el Battery Booster magnético y su base de carga “no están afectados”. Como compensación, la empresa está ofreciendo dos meses gratis de su servicio de suscripción, que se requiere para la mayoría de sus funcionalidades.
La empresa aparentemente no ha comunicado el problema de la batería de otra manera, ni en su sitio web ni en su cuenta de X.
Problemas de Seguridad Identificados
Aquí está el correo electrónico completo de Humane:
“Por precaución, nos estamos comunicando hoy para pedirle que deje de usar y cargar su accesorio Charge Case de inmediato debido a un problema con ciertas celdas de batería para el accesorio Charge Case.
Al recibir un único informe de un problema de carga al usar un cable USB-C de un tercero y una fuente de alimentación de un tercero, identificamos un problema de calidad con la celda de batería suministrada por un proveedor de terceros utilizada en su accesorio Charge Case.
Nuestra investigación determinó que el proveedor de la batería ya no cumplía con nuestros estándares de calidad y que existe la posibilidad de que ciertas celdas de batería suministradas por este proveedor puedan representar un riesgo de seguridad contra incendios. Como resultado, descalificamos inmediatamente a este proveedor de baterías mientras trabajamos para identificar un nuevo proveedor para evitar tales problemas y mantener nuestros altos estándares de calidad.
El problema identificado está aislado solo a ciertas celdas de batería utilizadas en el accesorio Charge Case y no está relacionado con el diseño del hardware del accesorio Charge Case.
Es importante destacar que el AI Pin de Humane, sus Battery Booster(s) y su base de carga no se ven afectados ya que el proveedor descalificado no suministra baterías ni ningún otro componente de esos productos de Humane, y son seguros para su uso continuado.
Si bien sabemos que esto puede causar una inconveniencia para usted, la seguridad del cliente es nuestra prioridad en Humane. Diseñamos el AI Pin y los accesorios relacionados con la seguridad en mente, y los probamos y certificamos rigurosamente según las normas de seguridad aplicables en EE.UU. e internacionales.
Agradecemos su comprensión y le proporcionaremos dos meses adicionales gratis de la suscripción de Humane.
Tenga la seguridad de que estamos comprometidos con su seguridad y satisfacción y compartiremos información adicional cuando hayamos concluido nuestra investigación.
El Equipo de Humane”
Reacción y Medidas Tomadas
Humane no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. La empresa se ha comprometido a encontrar un nuevo proveedor y ha garantizado la seguridad del AI Pin y otros accesorios relacionados. Los usuarios recibirán dos meses adicionales de su suscripción como compensación por cualquier inconveniente causado.
