La demanda, presentada en febrero, involucra a Kanokporn Tangsuan, una mujer de 42 años que falleció debido a una reacción alérgica tras comer en uno de los restaurantes del área Disney Springs en el Walt Disney World Resort en octubre de 2023. Según la demanda, Tangsuan y su esposo, Jeffrey Piccolo, eligieron el restaurante debido a su promesa de priorizar la atención a personas con alergias alimentarias. Tangsuan era altamente alérgica a las nueces y los lácteos.

Piccolo, quien representa el patrimonio de Tangsuan, está demandando a Disney por más de $50,000 en daños. En una moción presentada en mayo, Disney alegó que Piccolo aceptó un acuerdo de arbitraje forzado al registrarse en Disney Plus en 2019. Los términos de uso del servicio de streaming establecen que “cualquier disputa entre Tú y Nosotros, Excepto en Reclamaciones de Menor Cuantía, está sujeta a una renuncia de acción colectiva y debe resolverse mediante arbitraje vinculante individual”. Este acuerdo también se integra con los términos de uso más amplios de Disney, que incluyen una renuncia similar para “todas las disputas” que involucren a Disney y sus afiliados.

El arbitraje es un proceso legal privado que resuelve disputas fuera de los tribunales. Aunque puede ser adecuado en algunos casos, es arriesgado en otros, ya que los árbitros no están obligados a seguir la ley y los precedentes legales, y sus decisiones no son apelables.

Disney argumenta que Piccolo aceptó la cláusula de arbitraje fuera de Disney Plus. Según la moción, aceptó los “Términos y Condiciones de My Disney Experience” al comprar boletos para Epcot en septiembre de 2023, los cuales incluyen los términos de uso de Disney. Sin embargo, el equipo legal de Piccolo ha respondido argumentando que los términos generales de Disney eran prácticamente invisibles. Señalan que Piccolo “no habría tenido conocimiento” al registrarse en Disney Plus, ya que Disney colocó el enlace a sus términos de uso dentro de otro enlace en la página de acuerdo. Además, al aceptar los términos de “My Disney Experience”, Piccolo tampoco habría visto los términos anteriores porque Disney asumió que ya los había visto cuatro años antes.

La respuesta también argumenta que al hacer clic en una casilla para crear una cuenta, Piccolo no debería haber comprometido a su esposa al mismo acuerdo. Además, los acuerdos no eran necesarios para comer en el restaurante, ya que no es necesario comprar boletos para Disney Springs.

“No existe una interpretación del Acuerdo de Suscripción de Disney+ que apoye la noción de que él estaba acordando en nombre de su esposa o su patrimonio, arbitrar las lesiones sufridas por su esposa”, dice la demanda. “Francamente, cualquier sugerencia en ese sentido roza lo absurdo”.

Desafortunadamente, los acuerdos de arbitraje obligatorio, como los de los términos de Disney, se están volviendo cada vez más comunes, incluso al comprar productos físicos. La mayoría de las personas no leen los extensos términos que aceptan. Un estudio de 2023 encontró que el 99 por ciento de las personas no saben que están sujetas a arbitraje forzado cuando usan servicios como Netflix, Hulu o Cash App, renunciando sin saberlo a su derecho a un juicio en los tribunales. Cuando grandes empresas como Disney establecen estos términos, es aún más difícil saber lo que estás aceptando cuando haces clic en una casilla marcada como “Acepto”.

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Scott Belsky, estratega principal de Adobe, aclaró que estas modificaciones no alteran la política existente, sino que la explicitan para evitar confusiones. “Siempre hemos mantenido la política de no utilizar contenido de usuarios para IA generativa”, señaló en una entrevista.

Los nuevos términos también abordan la preocupación sobre la privacidad, asegurando que Adobe no escaneará ni revisará trabajos almacenados localmente, sino que solo examinará automáticamente los cargados en la nube para prevenir contenido ilegal o abusivo.

Estos ajustes responden a un reciente malentendido por parte de los usuarios, quienes interpretaron incorrectamente que Adobe podría utilizar sus trabajos para entrenamiento de IA. Esta confusión subraya las tensiones existentes hacia la empresa, incluyendo una demanda del Departamento de Justicia por prácticas comerciales.

A pesar de estos cambios, las críticas hacia Adobe persisten, principalmente derivadas de su transición exclusiva a un modelo de suscripción en 2012, que generó descontento entre algunos usuarios. Este ajuste en los términos de servicio busca mejorar la transparencia, aunque podría requerir más tiempo para reconstruir la confianza perdida.

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La notificación de Adobe sobre la actualización de sus términos de servicio despertó preocupación entre los usuarios, quienes interpretaron que la empresa se estaba otorgando amplias libertades para acceder y utilizar su trabajo con fines de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial (IA). Específicamente, la mención de “acceso a su contenido a través de métodos automáticos y manuales” y el uso de “técnicas como el aprendizaje automático” generaron inquietudes sobre la privacidad y los derechos de los creativos sobre su trabajo.

Ante la creciente indignación en línea, Adobe emitió un comunicado para abordar las preocupaciones y asegurar a sus usuarios que no entrenan a su modelo de IA, Firefly, con contenido de clientes ni reclaman la propiedad del trabajo de estos. Sin embargo, la falta de claridad en la redacción de la notificación y el lenguaje vago en los términos de servicio han generado escepticismo sobre las verdaderas intenciones de la empresa.

Esta situación resalta una tendencia creciente de falta de confianza en las grandes empresas de tecnología y sus herramientas de IA. Adobe, a pesar de ser considerada un referente en el ámbito creativo, ha enfrentado críticas por cambios en su modelo de negocio y acusaciones de monopolio en la industria del software creativo. La controversia actual agrega una capa adicional de preocupación entre los usuarios, especialmente entre los profesionales creativos que dependen de sus herramientas para su trabajo.

La controversia en torno a la actualización de los términos de servicio de Adobe pone de manifiesto la importancia de la confianza y la transparencia en la relación entre las empresas y sus usuarios. Si bien Adobe ha intentado abordar las preocupaciones de sus clientes, la falta de claridad en la redacción de sus políticas y la percepción general de falta de transparencia plantean desafíos significativos para la empresa. En un panorama donde la confianza es fundamental, Adobe enfrenta el desafío de reconstruir la relación con sus usuarios y restaurar su reputación como un aliado confiable en el mundo creativo.

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Disney Plus finalmente está aplicando medidas para evitar que sus suscriptores en Estados Unidos compartan sus contraseñas con personas no autorizadas.

Recientemente, Disney Plus ha comenzado a enviar correos electrónicos a sus suscriptores para informarles sobre las nuevas modificaciones en sus términos de servicio, las cuales dificultarán el acceso al servicio mediante credenciales de inicio de sesión compartidas. Estas actualizaciones llegan después de que medidas similares fueran implementadas para los suscriptores canadienses hace unos meses, y tan solo días después de que Hulu notificara a sus usuarios sobre cambios en sus propios Términos de Servicio y sus planes para detener el intercambio de contraseñas en las próximas semanas.

Los cambios en el acuerdo de Disney Plus, al igual que los de Hulu, tienen fecha del 25 de enero y ya están en vigencia para los nuevos clientes. Los suscriptores existentes recibirán las nuevas restricciones a partir del 14 de marzo, según los correos electrónicos enviados por Disney Plus.

El correo electrónico explica: “Estamos añadiendo limitaciones al compartir su cuenta fuera de su hogar, y explicando cómo podemos evaluar su cumplimiento con estas limitaciones”.

Disney señala que el servicio de streaming podrá “analizar el uso de su cuenta para determinar el cumplimiento” con las nuevas reglas, pero no proporciona detalles específicos sobre cómo identificará a quienes intenten evadirlas. Aunque los nuevos términos sugieren que se puede encontrar más información sobre esta política en el centro de ayuda en línea de Disney, hasta el momento solo se encuentra una explicación directa sobre cómo define la empresa un “hogar”.

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La iniciativa de Hulu no sorprende, ya que se suma a tendencias previamente observadas en la industria del streaming. La efectividad de la represión al intercambio de contraseñas de Netflix en la generación de más inscripciones, junto con la expresión de interés de Bob Iger, CEO de Disney, por seguir un camino similar, han marcado el camino. Además, el reciente enfoque de Disney Plus en la represión del intercambio de contraseñas refuerza esta dirección. Con la posibilidad de que Disney pronto adquiera la totalidad de Hulu y con la integración de ambas plataformas en proceso, esta medida parece ser parte de una estrategia más amplia.

Los nuevos Términos de Servicio establecen claramente que el intercambio de cuentas está limitado al hogar principal del usuario. Se advierte que Hulu analizará el uso de las cuentas y tomará medidas contra aquellos que infrinjan estas políticas, incluyendo la posibilidad de limitar o terminar el acceso al servicio.

Los suscriptores reciben correos electrónicos que destacan las nuevas limitaciones y cómo Hulu evaluará el cumplimiento de las mismas. Sin embargo, no se proporciona información detallada sobre los métodos de evaluación o la rapidez de las acciones tomadas. Se alienta a los usuarios a consultar el Centro de Ayuda de Hulu para obtener más detalles sobre esta política.

Esta actualización de los Términos de Servicio, datada el 25 de enero de 2024, subraya el enfoque de Hulu en garantizar un uso adecuado de sus servicios y proteger los derechos de los usuarios. Con la convergencia de la industria del streaming, es probable que más plataformas implementen medidas similares en el futuro cercano.

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