Sonos está considerando relanzar su antigua aplicación móvil para Android e iOS, conocida como S2, después de la recepción negativa que ha tenido el rediseño de su nueva app. Este posible movimiento refleja los desafíos significativos que la compañía enfrenta tras la apresurada implementación de la nueva interfaz, que ha sido criticada por usuarios debido a su bajo rendimiento y numerosos errores.
Desde que la nueva app de Sonos se lanzó en mayo, la empresa ha recibido una avalancha de comentarios negativos, con una calificación promedio de apenas 1.3 estrellas en Google Play. Este bajo puntaje ha generado debates internos en la empresa sobre la posibilidad de traer de vuelta la versión anterior, con el objetivo de reducir la frustración de los usuarios y aliviar la presión sobre Sonos para solucionar todos los problemas de la nueva aplicación de inmediato.
Patrick Spence, CEO de Sonos, ha defendido la decisión de reconstruir la app desde cero, argumentando que era necesario para permitir a la compañía innovar más rápidamente y expandirse a nuevas categorías de productos. Sin embargo, también ha reconocido públicamente que la ejecución del rediseño no estuvo a la altura de las expectativas, afectando las ventas y la reputación de la marca. Spence ha indicado que la prioridad de Sonos ahora es mejorar la experiencia en la app, lo que ha llevado a retrasar dos lanzamientos de productos clave que estaban programados para el cuarto trimestre.
Uno de estos productos retrasados es el sucesor de la barra de sonido Sonos Arc, con nombre en clave Lasso. Según fuentes cercanas a la empresa, Sonos espera lanzar este producto en octubre, coincidiendo con el inicio de su año fiscal 2025. Mientras tanto, la compañía está invirtiendo entre 20 y 30 millones de dólares en esfuerzos para recuperar la confianza de sus clientes, actualizando la nueva app cada dos semanas con mejoras continuas.
El posible relanzamiento de la antigua app S2 no detendría este proceso de mejoras, pero podría ofrecer una solución temporal a los usuarios que prefieren la experiencia anterior. No obstante, restaurar la antigua aplicación podría representar un desafío técnico, ya que la nueva versión depende en gran medida de la funcionalidad en la nube.
Este periodo ha sido uno de los más turbulentos en la historia de Sonos. En pocos meses, la empresa ha pasado de ser una marca tecnológica bien valorada a un caso de estudio sobre los riesgos de apresurar proyectos sin considerar las consecuencias a largo plazo. Incluso, la controversia en torno a la app ha eclipsado el lanzamiento de los primeros auriculares de Sonos, los Sonos Ace. Además, la situación ha obligado a la compañía a despedir a unos 100 empleados recientemente.
